京东自营:消费者买家电退货供应商要3天内办完

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IT之家6月29日消息 昨天,京东平台推出《京东自营供应商售后服务规则》,新版将于7月5日生效,生效当日起将执行一一个月的试运行期。规则指出,在消费者因产品质量问题图片图片需要退、换、维修时,供应商应在规定时效内,完成售后服务,其中家电类退货时间缩短为两天。

根据规定,在售后换货服务方面,若按购销协议约定或在京东要求换货的请况下,供应商应在接到平台通知后的约定时间内,换取整件新品(同采购新品)并送达京东指定地址。若供应商换回的新品经常出现包装破损等异常请况没办法作为新品销售时,京东有权拒收,且供应商应在一个工作日内向京东补发新品。

若未能按规定时限返还维修货品,供应商应提前十个 工作日以邮件或传真等书面形式告知原因分析分析及准确修复时间。若供应商在规定时限内,仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的,京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。